Comprender la política de reembolsos puede ser un proceso complejo. En Propywise, nos esforzamos por hacer que nuestros procedimientos de reembolso sean transparentes y sencillos. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos y los pasos a seguir si crees que eres elegible.
Período inmediato posterior a la compra
Después de completar la compra de uno de nuestros programas, recibirás un correo electrónico con las credenciales de acceso a la plataforma de trading.
Una vez que estas credenciales han sido emitidas, no se permiten reembolsos, ya que el servicio se considera iniciado y se te ha otorgado acceso inmediato a los recursos de evaluación.
Política de disputas y contracargos
Iniciar una disputa o contracargo sin una razón válida puede conllevar consecuencias graves, incluyendo una prohibición permanente de nuestra plataforma.
Si tienes problemas con un pago, te recomendamos contactar primero con nuestro soporte por correo electrónico o Live Chat para resolver cualquier inconveniente de facturación de manera amistosa.
Aceptación de la política
Al adquirir cualquiera de nuestros programas, reconoces que has leído y aceptado nuestra política de reembolsos.
Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no proceder con la compra. Para cualquier duda sobre la política, nuestro equipo de soporte en [email protected] está disponible para ayudarte.
Aviso importante sobre el proceso KYC y la activación de cuentas financiadas
Cuando un trader completa su desafío y procede con el proceso KYC (Know Your Customer) para activar su cuenta financiada, deben considerarse ciertos escenarios.
Si no pasas la verificación KYC y eres marcado como alto riesgo por nuestro proveedor de verificación, recibirás un reembolso y se te prohibirá realizar futuras compras en nuestra plataforma.
Para evitar problemas, recomendamos revisar los términos de uso y divulgaciones de riesgo de nuestro proveedor KYC.
Nuestro proveedor KYC sigue estrictas normas de Anti-Lavado de Dinero (AML) y verificación de identidad (KYC). Si tu cuenta no cumple con estos requisitos, está fuera de nuestro control y debemos actuar en consecuencia.
Proceso de reembolso
Si pagaste con criptomonedas, el reembolso se procesará a la misma dirección desde la que realizaste el pago.
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se revertirá a la tarjeta utilizada en la transacción.
Tiempo estimado de reembolso: 5-7 días hábiles.
Para cualquier pregunta, contacta con nuestro equipo de soporte.
Conclusión
Nuestro objetivo es garantizar transparencia y equidad en todos nuestros procedimientos, incluyendo el proceso de reembolso.
Instamos a todos los clientes, tanto potenciales como existentes, a comprender completamente esta política antes de realizar una compra para asegurar una experiencia fluida y satisfactoria en Propywise.
Recuerda que nuestro equipo está aquí para ayudarte a entender nuestras políticas y acompañarte en el éxito de tus desafíos de trading.